Per Fernwartung können wir Softwareprobleme untersuchen, Programme einrichten und Einstellungen direkt an Ihrem Computer vornehmen. Ein Termin vor Ort ist dafür nicht erforderlich.
Die Verbindung erfolgt über ein Fernwartungsprogramm, das Sie selbst starten und freigeben. Während der Sitzung können Sie die Arbeit am Bildschirm verfolgen und die Verbindung jederzeit beenden.
Leistungen per Fernwartung
Per Fernwartung übernehmen wir unter anderem folgende Arbeiten:
- Analyse und Behebung von Softwarefehlern
- Installation und Einrichtung von Programmen
- Konfiguration von E-Mail-Konten und Browsern
- Anpassung von Windows- und Systemeinstellungen
- Unterstützung bei der Bedienung von Software
- Prüfung und Beseitigung von Leistungsproblemen
Voraussetzung ist, dass der Computer gestartet werden kann und eine Internetverbindung besteht. Bei Hardwaredefekten oder Störungen, die sich nicht aus der Ferne beheben lassen, ist eine Überprüfung vor Ort erforderlich.
Ablauf der Fernwartung
Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie die notwendigen Informationen zum Start der Fernwartung.
Sie öffnen das Fernwartungsprogramm und geben die Verbindung frei. Anschließend prüfen wir das Problem und führen die vereinbarten Arbeiten durch. Währenddessen können Sie die Sitzung am Bildschirm verfolgen.
Nach Abschluss besprechen wir das Ergebnis und beenden die Verbindung.
Fernwartung anfragen
Für eine Fernwartung senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems. Wir klären vorab, ob eine Bearbeitung aus der Ferne möglich ist, und vereinbaren einen Termin.